现代教育技术与信息管理中心为校园网网络服务部门，每名工作人员在工作中必须树立良好的工作形象，为提高服务水平，实现保证运行服务教学的宗旨，特制定本服务规范。

一、礼貌待人，文明服务

热情接待用户，礼貌接听电话，使用文明用语，认真解答用户问题。

二、及时响应，按时完成

（一）对已履行完相关手续的邮箱用户、上网用户和代理服务器用户，须在一个工作日内完成用户的开户工作。

（二） 需要到用户现场进行故障排除工作的，除因设备原因无法修复的问题之外，须在两个工作日内解决。

（三）校内故障审告，20分钟内到达现场。分校区40分钟内到达现场。

（四）对于需要加信息点的工作，用户提交申请批准后，须在一个工作日内解决。

（五）对于有关单位提供的经审查通过的一般上网信息，须在一个工作日内将其发布在学校相应版本的主页上。对于大信息量的工作，在双方约定的时间内完成。

三、推广应用，加强培训

为更好地发挥校园网的作用，提高广大用户网络应用水平，每学期至少办一期网络用户培训班。

四、听取意见，接受监督

（一）认真收集有关网络信息方面的意见和建议，通过分析，合理归纳，制订改进措施，及时拿出解决方案。

（二）虚心接受批评和监督，把网络信息服务工作做的更好。

（三）监督电话：4673307